13.07.2026
Work from home
Customer Support, Technical Support with
English and German
🌍 За Sutherland
Sutherland е глобален лидер в дигиталната трансформация и висококачественото клиентско обслужване. Компанията подпомага международни брандове да създават изключително клиентско изживяване.
💼 За позицията
Като специалист „Обслужване на клиенти“ в областта на Payments & POS, ще бъдете основна точка за контакт за търговци и партньори. Ще съдействате по въпроси, свързани с картови терминали, POS системи и платежни процеси, като осигурявате бърза, професионална и ефективна поддръжка.
🖥️ Основни отговорности
- Обработка на обаждания, имейли и тикети в съответствие със зададените SLA
- Телефонна и писмена поддръжка за картови терминали и банкомати
- Съдействие при инсталации, подмяна и активация на устройства
- Анализ и разрешаване на технически и търговски казуси (грешки, свързаност)
- Ескалация на по-сложни случаи и коректна документация в системата
- Поддръжка на клиентски портали и участие в back-office дейности
✅ Изисквания
- Отлично владеене на немски език (C1) и английски език (минимум B2)
- Интерес към технологиите и аналитично мислене
- Комуникативност, ориентация към клиента и умения за решаване на проблеми
- Уверена работа с телефон, имейл и системи за управление на заявки ще се счита за предимство
- Опит в клиентско обслужване, особено в сферата на разплащанията или POS решения
- Основни познания по Excel и ticketing системи
🎁Какво предлагаме
- Работа изцяло от разстояние
- Конкурентно възнаграждение + бонусна схема
- 21 дни платен годишен отпуск
- Допълнително здравно и животозастраховане
- Мултиспорт или Куулфит карта
- Ваучери за храна и отстъпки от търговски обекти
- Платено обучение
- Модерна работна среда и програми за признание