Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Über die Position

Als Customer Service Agent – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Partner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen für professionelle Unterstützung und hohe Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß SLAs
• Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenterminals und Geldautomaten
• Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch und Aktivierungen
• Analyse und Lösung technischer und kaufmännischer Anfragen (Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivität)
• Eskalation komplexer Fälle und saubere Dokumentation im Ticketsystem
• Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Back-Office-Aufgaben

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch auf B1-Niveau
• Interesse an technischen Themen und strukturierte Arbeitsweise
• Kundenorientiert, lösungsorientiert und belastbar
• Sicher im Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
• Grundkenntnisse in Excel und Ticketsystemen
• Weitere europäische Fremdsprachen

• Attraktive Vergütung mit Bonussystem
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und 21 Tage bezahlter Urlaub
• Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
• Essensgutscheine
• Bezahlte Schulungen und klare Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung, Teamevents und Anerkennungsprogramme