Wir sind Sutherland
Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM). Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um die Kunden unserer Kunden und beschleunigen das Wachstum kontinuierlich durch modernste Lösungen und robuste Automatisierung.
Sutherland ist ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen an 60 Standorten weltweit und seit 2008 in Bulgarien tätig. Im Land arbeiten über 2.000 Mitarbeiter, die Kundenservice und technischen Support in 17 Sprachen anbieten. Bei Sutherland können Sie mit großartigen Menschen an interessanten Projekten für einige der größten Marken der Welt arbeiten. Sie haben die Möglichkeit, neue Fähigkeiten und Berufserfahrungen in einem unterstützenden und dynamischen Arbeitsumfeld zu entwickeln.
Werde Teil unseres wachsenden Teams für die größte E-Commerce Marke der Welt!
Gutes Storytelling beginnt mit gutem Zuhören. Für unseren Kunden bedeutet dies, dass jede Rolle und jedes Projekt seine Zielgruppe im Blick hat. Wir bieten dir die Möglichkeit, unser außergewöhnliches Team von Kundenservice-Experten mit Deutsch für unser Programm für den weltweit führenden Hörbuchanbieter zu verstärken. Die Stelle wird eine einmonatige Schulung in unserem Büro in Burgas absolvieren, gefolgt von vollständiger Homeoffice – Arbeit.
Deine AUFGABEN
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu den wichtigsten Produkten unseres Kunden – Hörbücher, mit Schwerpunkt auf Account Management und Fehlerbehebung
- Diskutiere mit leidenschaftlichen Buchliebhabern über Buchtitel, Autoren und Genres
- Konzentriere dich darauf, das Unternehmen bestmöglich zu repräsentieren und Kundenanfragen zu lösen
- Effizient, vollständig und freundlich zu antworten
Über DICH
- Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache (B2-C1)
- gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Leidenschaft und Kenntnisse in Büchern, Autoren und Podcasts sind von Vorteil
- Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
- Wunsch, Kunden zu helfen und zum Erfolg des Teams beizutragen
- Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Lernfreudig, selbstmotiviert und zielorientiert
Du ERHÄLTST:
- Vollständige Arbeit von zu Hause aus nach der anfänglichen 2-monatigen Schulung im Büro in Burgas
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Extrem cooler Vorteil des unbegrenzten Zugangs zu einer der größten Hörbuchbibliotheken der Welt
- Langfristige Arbeitsplatzsicherung mit unbefristetem Vertrag
- Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
- 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Essensgutscheine
- Individuelles Coaching und Training zur Aufrechterhaltung des Wissens
- Klarer Karrierepfad innerhalb des Unternehmens
- Toller Bürostandort in Burgas
- Freundliches und modernes Arbeitsumfeld
- Teamspiele und Belohnungen für gute Laune
WEITERE Gründe, unserem Team beizutreten:
- Vollständig digitale Mitarbeiterdienstleistungen durch elektronische Signatur
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm, einschließlich 24/7-Zugang zu psychologischer Unterstützung
- Mitarbeiterrabatt-Portal mit über 20 exklusiven Rabatten
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Belohnungs- und Anerkennungsprogramm
- Umzugspaket, wenn Sie aus einer anderen Stadt oder einem anderen Land umziehen
- Multisport-Karte, die teilweise vom Unternehmen übernommen wird
- Interne Lern- und Entwicklungsportale mit Schulungsmöglichkeiten für die Zertifizierung
- Mehrere Veranstaltungen im Büro für Mitarbeiterengagement und Wellness-Initiativen
- Geschenk zur Geburt oder Adoption
- Corporate Social Responsibility-Veranstaltungen und Teambuildings
- Zugang zu globalem Business-Know-how
- Verfügbarer Parkplatz, geregelt durch die Unternehmenspolitik
Wenn du Teil unseres Teams werden möchtest, sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen!
We are Sutherland!
Sutherland is a global leader in Customer Experience Management (CXM). For over 37 years, we have taken care of our customers’ customers, continuously accelerating growth through cutting-edge solutions and robust automation.
An international company with offices in 60 locations worldwide, Sutherland has been operating in Bulgaria since 2008. There are over 2,000 employees working in the country in three offices across Sofia, Varna, and Burgas or in work-from-home mode, providing customer service and technical support in 17 languages.
At Sutherland you can work with great people on interesting projects for some of the world’s biggest brands. You will have the opportunity to develop new skills and professional experience in a supportive and dynamic work environment.
What Are We Looking For
Sutherland Bulgaria is looking for motivated International Customer Service Professionals to join our dynamic, multicultural Team for our Spotify client. If you want to become part of an exciting, positive and truly international environment where you can develop yourself professionally, get closer and work for industry global leaders in a variety of sectors, then this is the right place for you. You will have the chance to meet new colleagues from all over the world, gain broader experience and improve your interpersonal skills throughout the process.
Spotify is a leading music streaming service provider, with over 422 million monthly active users as of 2022. It offers digital copyright restricted recorded music and podcasts, including more than 82 million songs. As a freemium service, basic features are free with advertisements and limited control, while additional features, such as offline listening and commercial-free listening, are offered via paid subscriptions. Spotify is currently available in 180+ countries.
You support Spotify with E-mail support and through a messaging system (non-voice support) – no calls!
Your Tasks
- Providing Email support for our clients;
- Answering to ,,How to” and ,,FAQ” questions;
- Assisting with account and payment-based questions and problems;
- Providing assistance with troubleshooting.
Our Requirements
- Excellent Written skills in Arabic (C1)
- Good Verbal & Written skills in English (B2 or above)
- Previous Experience in Customer Service is a plus;
- Communication skills and ability to maintain good relationship with customers, assisting them in finding the best solution;
- Positive attitude and great interpersonal skills, with a “can do” attitude;
- Ability to present complex information in a simple and understandable way;
You will Get
- Long-term job security with permanent contract;
- Additional health insurance and life insurance;
- 24 days of paid annual leave, 3 of which are wellness days;
- 1.5h paid breaks per day;
- Food vouchers;
- Clear career path within the company;
- Ability to work from home;
- Extremely competitive salary;
- World-class on-the-job training;
MORE reasons to join our team
- Fully digital employee services through eSignature;
- Employee assistance program, including 24/7 access to psychological support;
- Employee discounts portal featuring over 20 exclusive discounts;
- Employee referral program;
- Rewards and recognition program;
- Relocation package if you are relocating from another city or country;
- Multisport card partially covered by the company;
- In-house learning and development portals with training options for Certification;
- Multiple events organized in the office for employee engagement as well as wellness initiatives;
- Gift for birth or adoption;
- Corporate social responsibility events and team buildings;
- Exposure to global business knowhow.
Company Description
Sutherland Bulgaria is looking for a Client Support advisor to support all customer interests and needs. In our day-to-day job, we answer a variety of questions related to customers’ accounts, subscriptions, and products, assisting our customers in the elimination of technical problems via phone, chat, and remote sessions.
If you want to be part of further building our history, success story, and experience more than just a job, come & join us.
Job Description
Spotify is a leading music streaming service provider, with over 422 million monthly active users as of 2022. It offers digital copyright-restricted recorded music and podcasts, including more than 82 million songs. As a freemium service, basic features are free with advertisements and limited control, while additional features, such as offline listening and commercial-free listening, are offered via paid subscriptions. Spotify is currently available in 180+ countries.
You support Spotify with E-mail support and through a messaging system (non-voice support) – no calls!
Qualifications
- Excellent Written skills in French;
- Good Verbal & Written skills in English (B2 and above);
- Previous Experience in Customer Service is a plus;
- Communication skills and ability to maintain good relationships with customers, assisting them in finding the best solution;
- Positive attitude and great interpersonal skills, with a “can do” attitude;
- Ability to present complex information in a simple and understandable way;
What We Offer is:
- Competitive Salary, significantly above country average;
- Relocation Package & Initial Setup Support in Hotel;
- Join a recognized market international market leader and enrich your CV by working for a world-renowned brand;
- An ambitious company culture, encouraging internal promotions and professional development;
- Excellent social benefits package;
- Top-notch on-the-job training;
- Home office from Bulgaria;
- Team Building and social activities, participation in voluntary work, charity causes, and much more!
